アラートの統合
NetCrunch は、外部のサービスデスクやメッセージシステムと、アラートを統合することができます。
統合プロフィールは、アラートに応じて実行可能な統合アクションを設定できます。 NetCrunch は、自動的にメッセージを送信し、外部システムのチケットを管理できます。いくつかのシステムでは、双方向での統合が可能です。NetCrunch は、外部システムからの通知に応答して、保留アラートをクローズすることができます。
NetCrunch から外部サービスへ
統合プロフィール
NetCrunch が外部システムにデータを送信できるようになる前に、いくつかの手順が必要です。それぞれ、アプリケーション用に作成したAPI キーによる認証情報のいくつかの種類が必要です。
統合プロフィールは、それぞれのシステムに接続の設定を保持します。アラートスクリプトにアクションを追加する前に、 [監視][統合プロフィール] を開き、NetCrunch と連携したいシステムのプロフィールを追加します。
提供するサービスのタイプによって、外部システムをグループ化できます。
メッセージと通知:
- Campfire - Campfire チャットルームにメッセージの送信
- HipChat - HipChat ルームにメッセージの送信
- IFTTT - IFTTT イベントのトリガー
- Pushover - Pushover を使用して複数のデバイスに通知を送信
- Ryver - Ryver 軽油で通知の送信
- Slack - Slack にメッセージの送信
- Twitter - ツイートまたはDM の送信
SMS/Text メッセージ:
- Clicatell - Clicatell サービス経由で携帯電話にテキストメッセージの送信
サービスデスクと生産システム:
- Asana - タスクの作成、更新、クローズ
- Connectwise - チケットの作成、クローズ
- Flowdock - チケットの作成、クローズ
- Freshdesk - チケットの作成、クローズ
- Freshservice - チケットの作成、クローズ
- JIRA - チケットの作成、コメント
- JiTBiT - チケットの作成、クローズ
- LiveAgent - チケットのオープン、解決
- Mojo Helpdesk - チケットの作成、クローズ
- Ops Genie - アラートの作成、クローズ
- Pagerduty - インシデントの作成、解決
- Trello - カードの作成、クローズとしてカードをマーク、他のリストにカードを移動
- Zendesk - チケットの作成、クローズ
アクションの追加
統合プロフィールを用意すると、アラートスクリプトに統合アクションを追加することができます。各アクションは、統合モジュールに応じて異なるオプションがあります。アクションを追加することから始めることもできますし、アクションエディタからプロフィールを作成することもできます。
外部サービスからNetCrunch へ
いくつかのシステムは、チケットがクローズしたとき、NetCrunch に情報を送り返します。これによって、NetCrunch 側でもアラートをクローズできます。 NetCrunch へのバックリンクを設定するため、 [監視][統合API キー] を開く必要があります。特定のシステムにプロフィールを追加し、外部システムからNetCrunch にデータを送信するためにURL 部分をコピーできます。
NetCrunch のWeb アクセスは、ファイアウォールの外側からアクセス可能である必要があります。AdRem Softwareでは、柔軟性を提供し、既に発行されたワイルドカード証明書を使用できる、いくつかのエッジサーバーからリバースプロキシの使用を推奨します。
サポートしているシステム:
- ConnectWise
- JIRA
- JitBit
- LiveAgent
- OpsGenie
- Pagerduty