AdRem Software

サポートルールと手順

技術サポートへのお問合せ方法

オンラインサポート情報

このサポートサービスは全てのお客様がご利用できるものです。AdRem Software社のWebページwww.adremsoft.comでは、常にKnowledge情報、Blog、ドキュメント類、およびその他の問題解決にご利用いただける情報を常にオンラインで参照いただけます。これらのWeb上の情報は、よくある技術的な問題に対する最も迅速な解決策を提供します。

eサポート

このサポートサービスは、保守契約が有効なお客様、もしくは評価ライセンスをお使いの方がご利用できるサポートとなります。問題解決を迅速にするため、AdRem Softwaret社のWebページにあるサポートページにあるサポートリクエストフォームをご利用になることを推奨いたします。お使いのNetCrunch製品をご選択および必要な情報を入力し、サポートリクエストフォームを弊社へご送付ください。

電話によるサポート

このサービスは有効な保守契約をご契約中のお客様がご利用できるサポートです。評価ライセンスをお使いになっている期間中はeサポートをご利用になることをお勧めします。

通常サポート時間

米国のお客様へのサポート対応時間:月曜日から金曜日
 東部標準時:午前9時から午後5時
ヨーロッパのお客様へのサポート対応時間:月曜日から金曜日
 中央ヨーロッパ標準時:午前9時から午後5時
祝日の場合、サポート対応がご提供できないこともございます。   

During national holidays, the support department may not be available.

応答時間

応答時間とは、お客様からのお電話、メールをお受けし、問題対決にアドレムが対処する時間のことを意味します。場合によっては、問題を解決するために、お客様から追加情報をご提供いただくことが必要になることがあります。また、追加テスト、調査もしくはアドレムの開発者らとのコンサルテーションが必要になることがあります。アドレムといたしましては、サポート要請があってから2営業日内にお返事をすることを目標としております。

お問合せ手順

お客様にご理解いただきたい事

既知の問題もしくは技術的な問題を解決するために、AdRem Software社の技術サポートでは、お客様に最新バージョンにのアップグレードをお願いする権利を持っております。

技術サポートのご提供とは、AdRem Software社がNetCrunchの不具合を修正したり、もしくはNetCrunchの改修を加えることを意味することではございません。

トレーニング、導入サービス、カスタマズに関するご要望に対しては、御社のニーズに合わせ的確なサービスがご提供できるよう、AdRem Software社内の対応部署をご紹介されます。

お客様にお願いしたい事

AdRem Software社が公開するNetCrunchのシステム要求に該当するプラットフォームにNetCrunchをインストールください。

サポートサービスの内容

有効な保守契約をお持ちのお客様、もしくは評価ライセンスをお使いのお客様に、eサポートおよび電話によるサポートサービスをご提供しています。

現在サポートされているバージョンについては support pageをご参照ください。

サポートサービスが適用されない項目

AdRem Software社では以下のサポートを提供していません:

  • サポートが終了した製品
  • 提供停止になった製品
  • 最新バージョンで解決している不具合(お客様が古いバージョンをお使いの場合)
  • オペレーティングシステムやサードパーティーのアプリケーションに関連する問題
  • AdRem Software社製品の最新のメジャーバージョンがリリースされた後に更新された新しいバージョンのオペレーティングシステムから発生した問題
  • お客様が独自にAdRem Software社製品に行った修正や変更
  • AdRem Software社製品のアルファまたはベータバージョン
  • 無償版のAdRem Software社製品とツール

ご購入前のお問い合わせ: ご購入前のお客様からのお問合せは、 サポートリクエストフォームからお問い合わせください。

製品バージョンのアップグレード

有効な保守契約をお持ちのお客様は、製品のアップグレードリリース版をカスタマーポータルサイトaccount.adremsoft.com.よりダウンロードください。

30日間利用可能な評価版バージョンをお使いのお客様は評価版使用可能期間内に、リリースされたアップグレード製品をダウンロードページのWebページからダウンロードいただけます。