このサポートサービスは全てのお客様がご利用できるものです。AdRem Software社のWebページwww.adremsoft.comでは、常にKnowledge情報、Blog、ドキュメント類、およびその他の問題解決にご利用いただける情報を常にオンラインで参照いただけます。これらのWeb上の情報は、よくある技術的な問題に対する最も迅速な解決策を提供します。
このサポートサービスは、保守契約が有効なお客様、もしくは評価ライセンスをお使いの方がご利用できるサポートとなります。問題解決を迅速にするため、AdRem Softwaret社のWebページにあるサポートページにあるサポートリクエストフォームをご利用になることを推奨いたします。お使いのNetCrunch製品をご選択および必要な情報を入力し、サポートリクエストフォームを弊社へご送付ください。
このサービスは有効な保守契約をご契約中のお客様がご利用できるサポートです。評価ライセンスをお使いになっている期間中はeサポートをご利用になることをお勧めします。
米国のお客様へのサポート対応時間：月曜日から金曜日
東部標準時：午前9時から午後5時
ヨーロッパのお客様へのサポート対応時間：月曜日から金曜日
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応答時間とは、お客様からのお電話、メールをお受けし、問題対決にアドレムが対処する時間のことを意味します。場合によっては、問題を解決するために、お客様から追加情報をご提供いただくことが必要になることがあります。また、追加テスト、調査もしくはアドレムの開発者らとのコンサルテーションが必要になることがあります。アドレムといたしましては、サポート要請があってから2営業日内にお返事をすることを目標としております。
既知の問題もしくは技術的な問題を解決するために、AdRem Software社の技術サポートでは、お客様に最新バージョンにのアップグレードをお願いする権利を持っております。
技術サポートのご提供とは、AdRem Software社がNetCrunchの不具合を修正したり、もしくはNetCrunchの改修を加えることを意味することではございません。
トレーニング、導入サービス、カスタマズに関するご要望に対しては、御社のニーズに合わせ的確なサービスがご提供できるよう、AdRem Software社内の対応部署をご紹介されます。
AdRem Software社が公開するNetCrunchのシステム要求に該当するプラットフォームにNetCrunchをインストールください。
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有効な保守契約をお持ちのお客様は、製品のアップグレードリリース版をカスタマーポータルサイトaccount.adremsoft.com.よりダウンロードください。
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